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孝南便民服务中心聚焦“适老化”服务


时间:2021-01-11 08:48 信息来源:孝感日报 字体:[ ] 视力保护色:

  “我们年纪大了,孩子们又都在上班没有时间,好多流程我们也不清楚,工作人员在门口就热情接待我们,带我们取号、排队、缴费,真的非常方便!”1月8日,黄婆婆拿着刚刚缴费的单据,对孝南区便民服务中心的工作人员连声称赞。

  当天上午,黄婆婆到孝南区便民服务中心来缴纳医保。现场看见很多人排队扫码进入大厅,老人有些着急。虽然子女给她买了智能手机,但她还没学会用微信扫码。正在黄婆婆四下张望之时,在大楼外巡查的工作人员主动上前询问是否需要帮助。黄婆婆说明来意,工作人员示意她拿出身份证,并扶着老人到北门人工登记处,用身份证登记进入了大厅。

  进入大厅后,一楼“绿色通道老年人专区”的导服人员主动迎了上来,帮老人取了号,没一会就帮老人把2021年的医保核定单打了出来;接着又扶着老人一起到旁边的农商行窗口,帮助老人用现金缴纳了274元医保费用。缴完医保,黄婆婆表示还想顺带把家里的水费也交了,导服人员又陪着老人到自来水窗口缴纳水费……仅仅半个小时,黄婆婆就把医保核定、缴费和缴纳水费的业务都办完了。导服人员全程陪同并协助,黄婆婆再三表示感谢,满意地离开了办事大厅。

  据了解,孝南区政务服务中心已针对老年群体开展多项便民措施。将涉及老年人的高频事项,比如老年证、残疾证、社会保险待遇资格认证等业务设置在办事大厅一楼,并在一楼北区开设两个“绿色通道老年人专区”,配有专门的工作人员引导、开展贴身服务。工作人员会根据老年人的需求为其提供讲解引导、填报资料、叫号取号等全流程“一对一”帮办代办及跟踪服务,确保老年人办事“一站式”办结。同时优化配套设施,配备老花镜,设置无障碍通道、爱心轮椅等。对于不使用、不会操作智能手机的老年人,采取人工识读身份证、出示纸质证明、亲友代办等替代措施,不将健康码作为唯一通行凭证。

 

 


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